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2018-11-17 07:29 来源:21财经

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人工智能如何利用大数据改变现有商业模式?

2018-11-17 09:43:20  来源:大数据观察

摘要:尽管多数人已知道这项技术正为生活带来翻天覆地的变化,也可以为人们提供更多定制化体验,但仍有不少人不知道这项技术将如何造福企业。如果你和许多人一样,想知道大数据和人工智能对商务究竟有什么好处,那么你就选对了地方。在此,我们将讨论AI如何使商界变得更好。
关键词: 数据分析 人工智能
  社交媒体上,我们很多时候展示的都不是真实的自己,每个人都在不断的给自己贴标签:正直、成熟、知识渊博等等,分析这样的大数据真的有意义吗?

  在交流中,人们更多的是通过非语言信号实现的,手势、喜欢、厌恶、犹豫、装饰、密码、状态更新等,都是所谓的小数据。

  找到痛点,不用研究几百万名顾客,只要研究10个人就够了。曾经有电视媒体做过走访调查,想知道消费者喜欢看什么节目,问卷得出的答案是新闻、科普类等节目最受欢迎,但结果发现收视率最高的还是娱乐类节目,因为这关乎个人形象及品味。

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  沃尔玛放弃Facebook的精准广告营销,重新转投电视媒体也是出于同样的困扰。这两个通过传统方式和现今主流方式的案例同时反映出一个问题:什么才是真实可用的数据?或许商务AI能帮助你了解这一点。

  预计到2018年底,70%的企业(付费墙)将实现人工智能(AI)。

  这一比例高于2016年的40%和2017年的51%。这些统计数据清楚地表明了一点——大数据和人工智能将长此以往地发展。

  尽管多数人已知道这项技术正为生活带来翻天覆地的变化,也可以为人们提供更多定制化体验,但仍有不少人不知道这项技术将如何造福企业。如果你和许多人一样,想知道大数据和人工智能对商务究竟有什么好处,那么你就选对了地方。在此,我们将讨论AI如何使商界变得更好。

  01提高商务智能

  多亏了商务智能,商业分析变得更简易有效。让商务智能成为可能的数据工具正是大数据。在引入大数据之前,商务智能在一定程度上是被限制的。然而,现在,商务智能被认为是一个合法的职业。事实上,许多公司和企业都在通过聘请商业情报专家以更好地利用这种新涌入的信息。这是为了帮助他们的公司更上一层楼。

  02了解、定位和服务客户

  说到大数据应用,这是最为大众熟知的领域之一。这一应用主要关注的是利用大数据更好地了解客户,同时了解他们的喜好和行为。通过实施大数据(并聘请大数据专家),企业现在可以通过文本分析、浏览器日志和社交媒体数据来扩展其传统数据集,并获得客户的完整画像。此举的主要目的是创建可预测模型。

  03改变社交媒体的使用方式

  人工智能影响商界的主要途径之一便是通过社交媒体。在未来的几个月甚至几年里,个性化内容实时定位会毫无疑问地增加。而这些举措都有一个最终目标——增加销售机会。这是可能的,因为人工智能可以利用有效的行为目标方法。其中一个能体现AI这种能力的例子就是,由于启用了营销堆栈,一旦平台上有任何人开始搜索新的CRM(客户关系管理)软件,AI就可以进行有效而精准的判定。有了这些信息,商家就可以自动响应,为其提供更好的购买体验。

  04客户响应式产品的引入

  大数据不仅可以通过使其具有前瞻性来改善客户服务,还可以让公司生产满足客户需求的产品。如今,产品设计正以前所未有的方式专注于满足客户的需求。数据分析可以用来预测顾客的产品的需求,而不是依靠客户告诉企业他们想从产品中得到什么。得益于大数据,企业可以通过收集用户的购买习惯、调查数据甚至是客户的案例场景信息,来决定未来该做什么产品,产品看起来如何。

  05 实现持续的客户支持

  现在聊天机器人已经很常见,且能够提供7天24小时制的客户支持,企业可以充分利用CRM系统收集的数据。这使得他们能够获得更有价值的客户洞察力。当充分发挥其潜力时,数据可以帮助优化几个触点,包括聊天机器人的交互性,以及创建一个充满客户数据的反馈循环。这意味着人工智能帮助企业创造了终极客户体验。这一切都归功于必不可少的客户数据收集、分析和使用。

  大数据和人工智能:商业的未来

  如果你想帮助你的企业实现更多,那么拥抱大数据和人工智能就很有必要了。事实上,那些没能接受这些新兴技术的企业,用不了多久就会逐渐消失在时代发展的长河中。
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